展会是为了展示产品和技术、拓展渠道、促进销售、传播品牌而进行的一种宣传活动，一场好的展会，会带动当地经济的发展。在此期间，展会链接着各行各业，前端包括像展馆租赁、各参展商所属行业等，后端包括广告推广行业、物料制作行业等，还有一些辐射衍生行业，比如餐饮、旅馆等。所以，参展的客户会有这样或者那样的需求，一般来讲，展会的服务都是以全站式系列化的形态呈现在商家面前的，那么，成熟的展会会选择如何应对客户细微的需求呢？
展会行业区别于其他行业，其他行业面对的客户群体是有明确定位的，这些人或许对一些企业的产品有着明确的需求，直接买产品就是了，而相关行业只要定期听取客户群体意见，改良产品或者推出新的系列产品，大差不差的就能满足新老客户群体的需求。而展会行业卖的是商机，尽管一些展会有明确的主题，比如中国国际健康产业博览会是以大健康为主题开展的展会；进博会是进口为主题的国家级博览会；高交会主要是以高新技术成果为主。但是，同样牵扯的还有相关企业的加盟，这些企业或大或小，可能是政府企业机构，也可能是中小民办企业，其他行业的客户群体所具有的通性，在展会客户群体身上是看不到的，因为每家企业的发展经营状况不同，他们或许有感性需求，也可能有理性需求，展会企业要剖析展商的心理活动，以此来改进展会服务。
我们拿一些个性商家举例子，一些商家只是想借助展会平台，对自己感兴趣的领域进行探索，比如有的商家对于展会提供的后期媒体报道、广告推广、矩阵传播等资源并不感兴趣，也不需要这样的服务，或许该企业本身名声在外，已经不需要再进行大肆宣传，参加展会是来观看相关行业状态，寻求企业和企业之间的合作的，以改善生产链条，带动产业升级，这是企业的理性需求。对于这样的企业，我们绝对不能因为一站式服务而否决掉企业的参展要求，或许对于其公司发展，一些服务能够提供的价值不大，展会主办方能做的就是随机应变，在精准推广有需要的参展企业同时，也要搭建好这样的机制，允许参展企业之间，能够在现场达成合作，灵活处理客群问题，这样做，不仅能留下一些意向参展商，还可以为展会主办方打下良好的口碑。毕竟，在自媒体时代，资本的运作会使得消息传播速度变快，有个性化需求的展商不乏有自身实力或者背景加持，行业内的人说某个展会好，那才是实打实的口碑，展会再利用自媒体的便利条件宣传进行宣传，口碑很好树立。
还有一些群体，或许他们是某企业的负责人，亦或许他们是某些行业相关的退休公务员，既不打算让企业参展，也不希望在展会达成合作，只是希望能够在展会同期举办的一些论坛或者会议上讲话发言，顺便推一下某些产业或者产品，但是大多数都不是硬推，也是各种紧锣密鼓的铺垫。对于这种群体，这种感性的个性化需求，展会企业要尤其注意，这种业务能做吗？当然可以做，展会也不是慈善活动，在收取这些群体费用的同时，他们也在展会上实现了此次参会的价值。但是，对于其演讲内容，要进行前期的把关处理，对其演讲稿进行审核处理，演讲的内容与论坛主题相符倒是还好，万一不符合，败坏的是展会声誉。所以说，对于个性化需求，展会主办方也要有前期把关这一项，不要让害群之马颠倒了乾坤。
综合来说，对于客户的需求，展会方有成套的、系统的服务是毫无争议的优势所在，但是在面对一些个性化需求的时候，也要有细化的精准服务，只有两种形态并存，才能照顾到“点”与“面”的需求。同时，也要对个性化需求有审核把关。以上措施旨在打造展会口碑，毕竟，一个有口皆碑的展会，哪家企业不会关注呢？
